Grupo Tommasi revoluciona o atendimento pelo WhatsApp: mais humanizado, mais rápido e prático

Grupo Tommasi revoluciona o atendimento pelo WhatsApp: mais humanizado, mais rápido e prático

Em tempos de inteligência artificial, chatbots e automações por todos os lados, parece que falar com um ser humano virou um desafio. Mas no Grupo Tommasi, acreditamos que a verdadeira inovação está em ouvir o cliente — e simplificar a experiência de quem nos procura.

Atendimento repensado: mais simples, mais direto

Redesenhamos nosso atendimento via WhatsApp com uma premissa clara: nem todo mundo quer (ou precisa) falar com um robô. E quem quiser, tudo bem também.

Criamos um menu interativo que permite resolver, de forma prática e rápida, as principais demandas — como acesso a resultados, agendamentos e dúvidas frequentes. Mas, se o paciente quiser falar com um atendente, essa opção está sempre visível e acessível. Sem esconder, sem burocracia, sem labirintos digitais.

Você escolhe: autoatendimento ou atendimento humano

Enquanto muitas empresas tratam o contato humano como um recurso escasso, o Grupo Tommasi foi na direção contrária.

Para Felipe Fernandes, gerente de relacionamento, a verdadeira inovação está em oferecer exatamente o que o cliente precisa, sem obstáculos:

“Não se trata de escolher entre tecnologia e atendimento humano. Nosso foco é dar autonomia a quem quer agilidade — e acolhimento a quem busca uma conversa direta. A tecnologia só faz sentido quando está a serviço das pessoas.”

Um novo modelo de experiência

Essa nova estrutura de atendimento reflete a visão do Grupo Tommasi: oferecer tecnologia que realmente funcione para as pessoas — sem abrir mão do cuidado, da escuta e da proximidade.

Porque a experiência ideal não é única. Ela precisa se adaptar à necessidade de cada pessoa, em cada momento.

Grupo Tommasi
Onde cuidado, confiança e inovação se encontram.